Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep internetowy stronki.one.pl

Data obowiązywania: [uzupełnij datę]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym stronki.one.pl.

2. Sklep oferuje w szczególności:

   • szablony stron internetowych i inne produkty cyfrowe;

   • usługi zdalnego projektowania, tworzenia, konfiguracji i modyfikacji stron internetowych;

   • części elektroniczne, podzespoły komputerowe i akcesoria komputerowe.

3. Zasady opisane w niniejszym dokumencie stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

4. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumentów ani przedsiębiorców korzystających z ochrony przysługującej im na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza praw kupującego wynikających z niezgodności towaru lub treści cyfrowej z umową.

§ 2. Zwroty części i podzespołów komputerowych

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: [adres e-mail sklepu] lub w inny sposób dopuszczony prawem.

3. Po złożeniu oświadczenia kupujący powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.

4. Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi kupujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

5. Kupujący może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres może odpowiadać na zasadach określonych w przepisach.

6. Zwrotowi nie podlegają towary objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są wszystkie przesłanki tego wyjątku.

7. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że zgodzi się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 3. Zwroty szablonów stron internetowych i produktów cyfrowych

1. Szablony stron internetowych, motywy, pliki, materiały graficzne i inne produkty udostępniane w formie cyfrowej podlegają zasadom określonym w przepisach dotyczących treści cyfrowych.

2. Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile w danym przypadku nie zachodzi ustawowy wyjątek.

3. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli łącznie:

   • wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu na odstąpienie;

   • został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu spełniania świadczenia i przyjął tę informację do wiadomości;

   • sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymania zgody.

4. Samo udostępnienie pliku, wysłanie linku lub rozpoczęcie pobierania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, jeśli nie zostały spełnione wszystkie wymagane prawem warunki.

5. Produkty cyfrowe mogą podlegać reklamacji, jeżeli nie są zgodne z umową, np. plik jest uszkodzony, nie można go pobrać, brakuje zamówionych elementów lub produkt nie posiada uzgodnionych funkcjonalności.

6. Szczegółowe informacje o zgodności, wymaganiach technicznych, formacie plików, zakresie licencji i sposobie dostarczenia produktu są przedstawiane w opisie konkretnego produktu lub w warunkach zamówienia.

§ 4. Zwroty usług tworzenia stron internetowych

1. Usługi zdalnego tworzenia stron internetowych, projektowania graficznego, konfiguracji witryny, wdrażania szablonów i wprowadzania zmian podlegają przepisom dotyczącym umów o świadczenie usług.

2. Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w ciągu 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.

3. Jeżeli konsument chce, aby realizacja zamówionej usługi rozpoczęła się przed upływem terminu na odstąpienie, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

4. W razie odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania wcześniejszego rozpoczęcia usługi konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości obliczonej zgodnie z przepisami.

5. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli konsument uprzednio wyraził wyraźną zgodę na jej rozpoczęcie, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości.

6. Jeżeli zamówienie dotyczy indywidualnego projektu strony, nie oznacza to samo w sobie automatycznej utraty prawa odstąpienia. Zastosowanie wyjątku zależy od rodzaju umowy i spełnienia przesłanek określonych w przepisach.

7. Zmiany zakresu projektu, dodatkowe funkcje, kolejne wersje projektu oraz prace wykraczające poza uzgodnioną specyfikację mogą wymagać odrębnego uzgodnienia i wyceny.

8. Zasady opisane w niniejszym paragrafie nie wyłączają praw klienta do reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

§ 5. Reklamacje towarów fizycznych

1. Kupujący może złożyć reklamację części elektronicznych, podzespołów komputerowych i innych towarów, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

   • niedziałającego lub wadliwego podzespołu;

   • uszkodzenia towaru;

   • niezgodności modelu, parametrów lub liczby sztuk z zamówieniem;

   • braku elementów, które zgodnie z umową powinny być dołączone;

   • niezgodności towaru z opisem lub uzgodnionymi właściwościami.

3. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [adres e-mail sklepu]. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę towaru, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

4. W miarę możliwości należy dołączyć zdjęcia, nagranie przedstawiające problem lub inne materiały pomocne w ustaleniu okoliczności reklamacji. Brak takich materiałów nie pozbawia kupującego praw wynikających z przepisów.

5. Reklamacje konsumentów rozpatrywane są zgodnie z ustawowymi zasadami odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

6. W zależności od okoliczności kupującemu mogą przysługiwać ustawowe środki ochrony, w tym naprawa lub wymiana towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

7. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji konsumenta wyłącznie od posiadania oryginalnego opakowania, jeżeli nie wynika to z obowiązujących przepisów.

8. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, stanowi odrębną podstawę dochodzenia roszczeń i nie ogranicza ustawowych praw kupującego wobec sprzedawcy.

§ 6. Reklamacje szablonów i produktów cyfrowych

1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

   • braku dostępu do zakupionego pliku;

   • uszkodzenia pliku lub błędów uniemożliwiających jego użycie;

   • braku elementów objętych opisem oferty;

   • niezgodności z uzgodnioną specyfikacją;

   • braku funkcjonalności, które zgodnie z umową miały być zapewnione.

3. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności oraz — jeśli jest to możliwe — zrzuty ekranu lub inne materiały dokumentujące problem.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową.

5. W razie niezgodności kupującemu przysługują środki ochrony przewidziane prawem, w tym doprowadzenie produktu do zgodności z umową, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

6. Jeżeli problem wynika z niezgodnego z opublikowanymi wymaganiami środowiska technicznego kupującego, sprzedawca może poprosić o informacje potrzebne do ustalenia przyczyny. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność, za którą odpowiada na podstawie prawa lub umowy.

§ 7. Reklamacje usług tworzenia i modyfikacji stron internetowych

1. Klient może zgłosić reklamację, jeżeli wykonana usługa nie odpowiada uzgodnionemu zakresowi, specyfikacji lub innym warunkom umowy.

2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

   • niewykonania uzgodnionych elementów strony;

   • błędów technicznych w zakresie objętym zamówieniem;

   • nieprawidłowego działania funkcji, które miały zostać wdrożone;

   • niezgodności projektu z zaakceptowaną specyfikacją.

3. Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail: [adres e-mail sklepu], opisując problem i wskazując, którego zamówienia dotyczy.

4. Sprzedawca przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje klienta o sposobie jego rozpatrzenia.

5. Jeżeli reklamacja jest zasadna, sprzedawca podejmie działania przewidziane w umowie i obowiązujących przepisach.

6. Reklamacja nie obejmuje automatycznie nowych funkcji, dodatkowych podstron ani zmian koncepcji zamówionych po zaakceptowaniu projektu, jeżeli nie stanowią one elementu pierwotnej umowy.

7. Problemy wynikające z późniejszych zmian wprowadzonych przez klienta lub osoby trzecie, zmian po stronie hostingu, aktualizacji zewnętrznych wtyczek albo usług zewnętrznych będą analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny problemu i zakresu odpowiedzialności sprzedawcy.

§ 8. Sposób i termin rozpatrywania reklamacji

1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: [adres e-mail sklepu] lub pisemnie na adres: [adres korespondencyjny sprzedawcy].

2. Sprzedawca zaleca podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia i kontakt z kupującym.

3. Reklamacje konsumentów dotyczące towarów oraz treści i usług cyfrowych będą rozpatrywane w terminach wymaganych przez właściwe przepisy. W przypadkach, w których przepisy przewidują 14-dniowy termin odpowiedzi, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w tych przepisach.

4. W pozostałych przypadkach sprzedawca będzie dążyć do udzielenia odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

6. Jeżeli do ustalenia przyczyny problemu potrzebne są dodatkowe informacje, sprzedawca może poprosić o ich przekazanie. Nie zmienia to ustawowych terminów ani uprawnień kupującego.

§ 9. Zwroty płatności i dane do kontaktu

1. Zwroty płatności będą realizowane w terminach wynikających z przepisów i z uwzględnieniem rodzaju zawartej umowy.

2. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zwrot płatności obejmuje należności, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym właściwe koszty dostarczenia towaru.

3. W przypadku usług i produktów cyfrowych zasady rozliczeń zależą od rodzaju świadczenia, etapu jego wykonania oraz spełnienia ustawowych warunków.

4. Dane kontaktowe dotyczące zwrotów i reklamacji:

   • Sklep: stronki.one.pl

   • E-mail: [uzupełnij adres e-mail]

   • Adres do korespondencji: [uzupełnij adres]

   • Sprzedawca / nazwa firmy: [uzupełnij pełną nazwę]

   • NIP: [uzupełnij, jeśli dotyczy]

§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o prawach konsumenta i dostępnych formach pomocy znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

2. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie może być interpretowane jako pozbawiające konsumenta uprawnień przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

3. Polityka obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu i powinna być udostępniona klientom przed złożeniem zamówienia w sklepie internetowym stronki.one.pl.